Misserfolg? Schuld daran ist kaum die Sourcing Strategie.
Der grösste Fehler bei der Ausschreibung von SAP-Services liegt darin, den falschen Partner auszuwählen. Es gibt immer wieder Unternehmen, welche nach einem Misserfolg überzeugt sind, dass SAP-Outsourcing für sie der falsche Weg gewesen sei. Sie korrigieren den Fehler, indem sie die Services wieder selbst erbringen. Dabei liegt es oft nur daran, dass der Partner nicht passt.
Wie gestaltet man also eine Ausschreibung derart, dass man sich am Ende wirklich für den passenden Outsourcing-Partner entscheidet.
Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Ausschreibung
Motivation und Vertrauen
Die meisten Einkaufsabteilungen verfügen zwar über Standardvorlagen wie Pflichtenhefte oder «Supplier Questionnaires». Aber wie stellt man sicher, dass die richtigen Provider überhaupt teilnehmen und motiviert sind, ein Angebot abzugeben? ️Wie stellt man das nötige Vertrauen her? Dies sind einzelne von vielen Fragen, welche sich im Zusammenhang mit einer Evaluation von IT-Outsourcing-Providern ergeben.
✅ Selbstverständlich ist es richtig, bei einer Ausschreibung von IT-Dienstleistungen den Auftritt und die Motivation eines Partners in die Bewertung einfliessen zu lassen. Schliesslich geht es bei Dienstleistungen immer auch um die Zusammenarbeit mit Menschen. Gleichzeitig darf man sich aber nicht von einem perfekt inszenierten «Sales-Pitch» täuschen lassen.
✅ Es ist wichtig, frühzeitig Schlüsselpersonen des Partners kennen zu lernen. Das sind neben dem Account Manager, ein Service Delivery Manager und ein Transition Manager. Manchmal kommt noch ein SAP Landscape Manager dazu, der die Architektur der SAP-Anwendungen kennt.
✅ Ein weiterer Erfolgsfaktor ist der direkte Austausch auf oberster Management Ebene.
✅ Im Übrigen gehört zur Evaluation ein sorgfältiges Vorgehen.
Die Ausschreibung in 8 Schritten:
Aufgrund meiner mehr als 20-jährigen Erfahrung mit IT-Outsourcing empfehle ich die folgenden Schritte:
1️⃣ Die Sicherstellung der Geheimhaltung
2️⃣ Die Erstellung eines Pflichtenhefts
3️⃣ Die Festlegung der Bewertungskriterien
4️⃣ Die Beantwortung der Fragen der Dienstleister
5️⃣ Individuelle Workshops mit den Dienstleistern
6️⃣ Die Bewertung der Angebote
7️⃣ Die Präsentationen der Angebote durch die Dienstleister
8️⃣ Die Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage ShortList
Auf diese 8 Schritte werde ich in weiteren Beiträgen dieser Serie «Ausschreibung von SAP-Services» nun dediziert eingehen.
